Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!এয়ারলাইন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ এয়ারলাইন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপক যিনি আমাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক উন্নয়ন এবং বজায় রাখতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহক অভিযোগ মোকাবেলা, সেবা মান উন্নয়ন, এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য বিভিন্ন কার্যক্রম পরিচালনা করবেন। এয়ারলাইন শিল্পের গতিশীল পরিবেশে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং নেতৃত্ব দেওয়ার দক্ষতা থাকতে হবে। তিনি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নয়নের জন্য কৌশল তৈরি করবেন এবং টিমের অন্যান্য সদস্যদের সাথে সমন্বয় সাধন করবেন। এছাড়াও, প্রার্থীকে বিভিন্ন নিয়মকানুন এবং নিরাপত্তা নীতিমালা সম্পর্কে জ্ঞান থাকতে হবে যাতে গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়া সুষ্ঠুভাবে পরিচালিত হয়। এই পদে সফল হতে হলে প্রার্থীকে চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা এবং বহুমুখী কাজ সামলানোর দক্ষতা থাকতে হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক অভিযোগ গ্রহণ ও সমাধান করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নয়নের জন্য কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন
- গ্রাহক সেবা টিমের প্রশিক্ষণ ও পরিচালনা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে রিপোর্ট প্রস্তুত করা
- নিয়মিত গ্রাহক সম্পর্ক উন্নয়ন কার্যক্রম পরিচালনা
- এয়ারলাইন নীতিমালা ও নিরাপত্তা নির্দেশিকা অনুসরণ নিশ্চিত করা
- বিভিন্ন বিভাগ ও স্টেকহোল্ডারদের সাথে সমন্বয় সাধন করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য নতুন প্রক্রিয়া প্রবর্তন
- বাজারের প্রবণতা ও প্রতিযোগীদের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা
- গ্রাহক তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি, ব্যবসায় প্রশাসন বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার
- গ্রাহক সেবা বা সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় কমপক্ষে ৩ বছর অভিজ্ঞতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমাধানমূলক দক্ষতা
- দল পরিচালনা ও নেতৃত্ব দেওয়ার ক্ষমতা
- সময় ব্যবস্থাপনা ও বহুমুখী কাজ করার দক্ষতা
- এয়ারলাইন শিল্পের জ্ঞান থাকলে অতিরিক্ত সুবিধা
- কম্পিউটার ও সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা
- গ্রাহক মনোভাব ও সমস্যা সমাধানে উদ্ভাবনী চিন্তা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি কঠিন গ্রাহক অভিযোগ মোকাবেলা করবেন?
- গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নয়নের জন্য আপনার কোন কৌশল রয়েছে?
- দল পরিচালনার সময় আপনি কী ধরনের নেতৃত্ব প্রদান করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করেন?
- এয়ারলাইন শিল্পে আপনার পূর্ব অভিজ্ঞতা কী?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- গ্রাহক তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য আপনি কী পদক্ষেপ নেবেন?
- নতুন সেবা প্রক্রিয়া প্রবর্তনের সময় আপনি কীভাবে টিমকে প্রস্তুত করবেন?